Refund policy
En Cicci Ceremonias queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No haber sido usado, lavado, alterado, modificado o dañado.
- Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Conservar sus accesorios, complementos y piezas originales.
- Encontrarse, cuando sea posible, en su embalaje o presentación original.
- Acompañarse del comprobante o información que permita identificar la compra.
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar la devolución.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con nosotros para solicitar la devolución.
Puedes hacerlo mediante:
Correo electrónico: cicciceremonias@gmail.com
WhatsApp: +52 595 122 0214
Indica tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la solicitud.
Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita revisar el caso antes de autorizar el envío del producto.
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Los productos enviados sin haber iniciado previamente el procedimiento de devolución podrán requerir información adicional antes de ser identificados y procesados.
3. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Cicci Ceremonias
Mercado Municipal, Manzana 016, Local 75
San Miguel, C.P. 56270
Chiconcuac, Estado de México
México
Antes de realizar cualquier envío, comunícate con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
4. DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS EN LÍNEA
Tratándose de compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, las personas consumidoras podrán ejercer el derecho de revocación que les corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda.
La revocación deberá comunicarse por un medio que permita acreditar su realización.
Cuando la revocación proceda conforme a la legislación aplicable, Cicci Ceremonias realizará el reintegro correspondiente. Los gastos de flete y seguro derivados de la revocación serán cubiertos por el consumidor en los casos previstos por la legislación aplicable.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- Diferente al que solicitaste.
- Que no corresponda con las características o especificaciones ofrecidas.
comunícate con nosotros lo antes posible a:
Correo electrónico: cicciceremonias@gmail.com
WhatsApp: +52 595 122 0214
Para ayudarnos a resolver el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del empaque, de la etiqueta de envío y demás elementos necesarios para identificar lo sucedido.
Una vez revisado el caso, te informaremos las opciones que correspondan, incluyendo, cuando resulte procedente, la reposición del producto, devolución de la cantidad pagada u otra solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando el error, defecto o daño sea imputable a Cicci Ceremonias, se atenderán también los gastos de devolución que legalmente correspondan.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O ELABORADOS ESPECIALMENTE
Debido a su naturaleza, los productos personalizados, modificados o elaborados especialmente conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación, cambio o devolución.
Antes de realizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente nombres, fechas, colores, tallas, medidas, bordados, textos, diseños y cualquier otra característica personalizada solicitada.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con lo solicitado o resulte aplicable algún otro supuesto establecido por la legislación mexicana.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
El hecho de que un producto haya sido adquirido con una oferta, promoción o precio especial no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las devoluciones voluntarias de productos promocionales estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política.
8. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo, cuando se encuentren disponibles, no podrán canjearse directamente por efectivo, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta disposición no limita los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor.
9. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, comunícate con nosotros para verificar disponibilidad.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a:
- Disponibilidad del producto solicitado.
- Estado del producto original.
- Cumplimiento del plazo establecido en esta política.
- Diferencias de precio que pudieran existir entre productos.
- Costos de envío correspondientes.
Cuando resulte más práctico, podremos solicitar la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
10. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES Y CAMBIOS VOLUNTARIOS
Cuando la devolución o cambio se solicite por razones atribuibles al cliente —por ejemplo, cambio voluntario de talla, color, modelo o preferencia—, los gastos de envío correspondientes podrán ser cubiertos por el cliente, salvo que se acuerde algo distinto o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Cicci Ceremonias, de un producto incorrecto, defecto o incumplimiento que legalmente corresponda al proveedor, se atenderán los gastos que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
11. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Los productos devueltos por razones distintas a defectos, daños o errores atribuibles a Cicci Ceremonias serán revisados al ser recibidos.
No podremos considerar como devolución voluntaria en condiciones originales aquellos productos que presenten señales de:
- Uso.
- Lavado.
- Manchas.
- Olores.
- Alteraciones.
- Reparaciones.
- Daños ocasionados después de su entrega.
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Falta de componentes o accesorios originalmente incluidos.
En prendas de vestir, recomendamos probar cuidadosamente la prenda sin retirar etiquetas y evitando maquillaje, perfumes u otros elementos que puedan mancharla o alterar sus condiciones.
12. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y realizada la revisión correspondiente, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda el reembolso, este será realizado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio o que las circunstancias del método de pago requieran un procedimiento diferente permitido por la legislación aplicable.
Una vez procesado por Cicci Ceremonias, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago.
Cuando corresponda a una devolución voluntaria bajo nuestra política comercial, procuraremos procesar el reembolso aprobado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación del producto devuelto.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos que el reembolso fue procesado y aún no aparece reflejado, comunícate con nosotros:
Correo electrónico: cicciceremonias@gmail.com
WhatsApp: +52 595 122 0214
13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado, personalizado, enviado o haya comenzado un proceso de elaboración especial, revisaremos la posibilidad de cancelarlo.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las disposiciones correspondientes de esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y los derechos que establezca la legislación aplicable.
14. DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Cuando un producto no corresponda a la calidad, especificaciones o condiciones bajo las cuales fue ofrecido, o cuando exista algún otro incumplimiento atribuible al proveedor, el consumidor podrá ejercer los derechos y solicitar las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
15. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, comunícate con:
Cicci Ceremonias
Correo electrónico: cicciceremonias@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +52 595 122 0214
Domicilio: Mercado Municipal, Manzana 016, Local 75, San Miguel, C.P. 56270, Chiconcuac, Estado de México, México.
Última actualización: 17 de agosto de 2026.